POLÍTICA DE PRIVACIDADE E SEGURANÇA

TERMOS DE USO DA LOJA COMÉRCIO ELETRÔNICO

- Os envios da loja tem prazo estimado de entrega de até 15 dias da data do pedido (ddl).

- Utilizamos o sistema de entrega via Correios SEDEX para produtos com dimensões até 105cm.

- Produtos com dimensões acima de 105cm deverão ser comprados off-line, ou seja, de forma manual e combinada diretamente com a fábrica para cálculos de envio por transportadora ou retirada na fábrica.

- Produtos podem ser retirados na fábrica em horário comercial e combinados os prazos de produção e compra off-line (manual).

- Todos os produtos fabricados pela IMPACTO tem 3 anos de garantia de fábrica.

Políticas de Privacidade e Segurança

A IMPACTO LUMINÁRIAS visa pela excelência no atendimento e pela qualidade de produtos e serviços oferecidos. Nossa Política de Privacidade é fundamentada no Código de Defesa do Consumidor (CDC) que embasa todo o nosso relacionamento com o cliente.

Segurança da Compra

Ao se cadastrar na IMPACTO LUMINÁRIAS, você aceita nossas condições de uso e o envio de promoções com novidades e ofertas exclusivas. Você pode optar por não receber nossas promoções alterando as preferências de sua conta.
Ao decorrer de sua experiência de compra, você está em um ambiente protegido e seguro, pois nosso site é certificado com a mais avançada tecnologia de segurança e auditado por empresas do setor. Nosso site possui Certificado SSL fornecido pela Plataforma Wix, que cria um ambiente 100% seguro com o mais alto nível de autenticação.
Com relação aos seus dados pessoais de endereçamento, pagamento e conteúdo do pedido, você pode estar certo de que não serão utilizados para outros fins que não o de processamento dos pedidos realizados, não sendo portanto divulgados em hipótese alguma.
Fique tranquilo a segurança no tráfego de dados, toda transação que envolver pagamento, seja por cartão de crédito ou não, estará encriptada com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Isso significa que ninguém irá interceptar seus dados.

Privacidade e cookies
Nossa loja virtual pode utilizar Cookies para identificar, acompanhar e armazenar informações de nossos usuários para otimizar e proporcionar uma experiência diferenciada.
As informações capturadas serão utilizadas para a personalização de nossos serviços e lhe apresentar as melhores ofertas para o seu perfil.
Os cookies e registros que utilizamos podem ser instalados pelo mesmo e são originados dos distintos servidores controlados por este ou a partir dos servidores terceirizados que prestam serviços e instalam cookies (exemplo, os cookies que são utilizados para oferecer serviços de marketing ou conteúdos através dos quais o utilizador visualiza a publicidade ou conteúdos).

O cliente do site tem a possibilidade de configurar seu navegador para ser avisado, na tela do computador, sobre a recepção ou não dos cookies e para impedir o seu armazenamento na memória interna do dispositivo. Informações pertinentes a esta configuração podem ser encontradas em instruções e manuais do próprio navegador.

Avaliações, Perguntas e Comentários publicados na loja
A IMPACTO LUMINÁRIAS reserva-se o direito de não publicar todos os comentários, avaliações e perguntas enviadas pelos consumidores. Todas estas informações serão moderadas e avaliadas separadamente.

É aceito como comentários: ideias, sugestões, melhorias e outras mensagens que não possuam propaganda de concorrentes, palavras de baixo calão, pornografia, conteúdo impróprio, informações pessoais, comentários anônimos, entre outros que ferirem os valores da IMPACTO LUMINÁRIAS.
No caso de não conformidade ou violação deste regimento acima estabelecido, podemos não aceitar ou retirar as informações publicadas sem aviso prévio e a qualquer momento.

Seus dados e LGPD

Nós coletamos seus dados a partir das seguintes fontes:

Plataforma E-Commerce Wix: através de seu cadastro na plataforma, coletamos informações como: nome, CPF, RG, telefone, e-mail, endereço, CEP. A totalidade dos dados coletados e seu uso estão descritos na seção Minha Conta;

Através de plataformas de terceiros, como, Facebook, Google. Estas plataformas possuem suas próprias políticas de privacidade e os dados que coletamos são aqueles cadastrados e autorizados naquela plataforma, posteriormente compartilhados com a IMPACTO LUMINÁRIAS!. Dentro de nossa empresa esses dados são cuidados da mesma forma como os dados coletados diretamente por nós. Em relação ao tratamento de dados feitos pelas plataformas de terceiros, recomendamos que sejam lidas as políticas de privacidade das respectivas plataformas. Todos seus dados podem ser baixados e excluídos a qualquer momento em minha conta.

LGPD - LEI GERAL DE PROTEÇÃO DE DADOS

A IMPACTO LUMINÁRIAS está adequada a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), e ao Decreto Nº 844, de 18 de setembro de 2020, quanto a mecanismos de tratamento e proteção dos dados pessoais.

Para maiores informações sobre o Comitê Gestor de Proteção de Dados (CGPD) do Poder Executivo Estadual consultar www.sea.sc.gov.br

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais
O Encarregado pelo tratamento de dados pessoais na IMPACTO LUMINÁRIAS, que atua como canal de comunicação entre o controlador, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

E-mail: sac@impactoluminarias.com.br

Recebimento de ofertas por email

Para receber novidades exclusivas e ofertas da Inspire Home, basta fazer o cadastro em nossa página principal para receber nossas newsletters. É possível também modificar o seu cadastro certificando-se de deixar ativa a opção “Desejo receber novidades por e-mail”.

Se você está cadastrado mas não não esteja recebendo nossos e-mails siga os seguintes passos:

- Verifique as seu lixo eletrônico ou spam no seu cliente de e-mail;

- Certifique-se se há algum erro em seu cadastro acessando “Minha Conta” ou “Meu Cadastro” em nossa loja;

- Adicione o endereço sac@impactoluminarias.com.br à sua lista de remetentes confiáveis.

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Arrependimento da compra
A IMPACTO LUMINÁRIAS garante o seu direito de Arrependimento da Compra, para isso, será imprescindível que acione a Central de Atendimento WhatsApp 11 98497 1112, ou solicite a devolução do produto na página do cliente em nosso site (www.luminariasimpacto.com.br/account/minha-conta) em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Condições Gerais
Todas as trocas e devoluções deverão ser comunicadas à Central de Atendimento IMPACTO LUMINÁRIAS ou solicitadas por meio da página do cliente em nosso site (www.luminariasimpacto.com.br/account/minha-conta) dentro do prazo de 7 (sete) dias a contar do recebimento do produto, sob pena de não terem os pedidos aceitos.
Em ambas as formas de solicitação, a IMPACTO LUMINÁRIAS indicará a forma de devolução mais apropriada, dependendo da categoria do produto adquirido e/ou região de entrega.
A IMPACTO LUMINÁRIAS realiza as trocas e devoluções para todo o território brasileiro.

Recusa de produtos
A IMPACTO LUMINÁRIAS se compromete a enviar o produto aos clientes exatamente como recebeu do fabricante, dessa forma, qualquer anomalia detectada no momento do recebimento pode ensejar a recusa do produto pelo cliente.
Os produtos poderão ser recusados nas seguintes situações:
Embalagem violada ou avariada;
Produto avariado;
Produto em não conformidade com o pedido;
Ausência de acessórios;
Ausência de Nota Fiscal (DANFE).
Nos casos de recusa de produtos, o cliente deverá anotar o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal (DANFE) e notificar a Central de Atendimento IMPACTO LUMINÁRIAS.
Caso o pedido seja recebido, mesmo contendo alguma das ocorrências listadas, será necessário entrar em contato, imediatamente, com a Central de Atendimento IMPACTO LUMINÁRIAS.
É de responsabilidade do cliente o embalo correto do produto, para que não sofra nenhum dano ou demais avarias no retorno ao nosso Centro de Distribuição.

Troca ou cancelamento de compra
É possível solicitar a troca ou devolução do produto através da Central de Atendimento IMPACTO LUMINÁRIAS, ou através da página do cliente em nosso site (www.luminariasimpacto.com.br/account/minha-conta).
Após a solicitação do cliente, a IMPACTO LUMINÁRIAS irá contatá-lo para informar a forma pela qual a devolução do produto deve ser efetivada. A IMPACTO LUMINÁRIAS determinará a forma de devolução, conforme a dimensão e características do produto, não cabendo ao consumidor essa escolha.

As formas de devolução são:
Coleta no local da entrega;
Postagem em uma agência dos Correios.
Para que a solicitação de troca seja atendida será necessário que os produtos devolvidos obedeçam aos seguintes requisitos:
Envio de todos os itens, acessórios e manuais;
Acompanhado da Nota Fiscal/DANFE;
Devidamente embalado e protegido para não sofrer danos durante o percurso. De preferência na embalagem original.
A IMPACTO LUMINÁRIAS tem até 3 dias úteis, a contar do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para analisar se a solicitação atende à presente política. Após a checagem, se tudo estiver correto, a solicitação será atendida.

Troca pela Página do Cliente
Quando a solicitação for feita por meio da página do cliente, será permitida apenas a troca pelo mesmo produto. Nesse caso, serão aceitas alterações de algumas especificações deste produto como, por exemplo, cor, quando disponíveis.
Quando houver interesse ou necessidade de trocar por outros produtos diferentes daquele adquirido inicialmente, será necessário solicitar um vale-troca ou realizar a troca juntamente a um dos operadores na Central de Atendimento, desde que haja disponibilidade do produto desejado.
Se houver diferença de valores dos produtos:
(i) sendo o preço do novo produto superior ao do produto trocado, o pagamento da diferença somente poderá ser realizado utilizando cartão de crédito; e (ii) sendo o preço do novo produto inferior ao do produto trocado, o valor excedente será reembolsado ao cliente, de acordo com a forma de pagamento utilizada, conforme procedimento previsto na Política de Cancelamentos e Ressarcimentos.

Tipos de Devolução
Postagem em uma Agência dos Correios
Esta forma de devolução poderá ser indicada somente pela IMPACTO LUMINÁRIAS. Ela é variável por conter padrões de pesos e dimensões que podem não atender a todos os produtos.
Um código com a autorização para a postagem será enviado por e-mail ao cliente.
Não disponibilizamos a opção de postagem em agência dos Correios na modalidade IMPACTO LUMINÁRIAS.

Coleta no mesmo endereço de entrega
As coletas são feitas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 18h, ou de acordo com a disponibilidade do parceiro transportador selecionado pela IMPACTO LUMINÁRIAS, que pode ocorrer aos sábados.
O cliente pode escolher um endereço diferente do da entrega para a retirada do produto a ser coletado (sujeito a nova verificação de CEP atendido), contanto que dentro da área de atuação do IMPACTO LUMINÁRIAS, que atualmente consiste na região Sudeste.
Ao realizar a coleta do produto, o transportador deverá entregar ao responsável pela devolução um comprovante de coleta.
Na ausência desse comprovante, deve-se recusar a devolução do produto, pois este documento será a garantia de devolução do produto.
A IMPACTO LUMINÁRIAS fará até três (3) tentativas de coleta no prazo de até 2 (dois) dias úteis, incluindo os sábados. Caso não consiga retirar o produto em nenhuma delas, a solicitação será cancelada.